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【新快報】管理得好 大医院看病如入无人之境

——省衛計委組織集中采訪報道活動,記者探訪被點贊醫院

號源提前3個月放出來全面實行網上實名預約制、黃埔13家大醫院大都停了兒科夜診這家醫院卻還在堅守、醫務團隊到養老院義務巡診建立全國首個醫養結合養老模式……上周,廣東省衛生和計生委舉行廣東省改善醫療服務工作集中采訪報道活動,記者來到市婦兒醫療中心、廣州醫科大學附屬第五醫院采訪,發現這兩間醫院醫患和諧、看病群衆滿意度高,醫療服務亮點紛呈。

走訪點1 广州市妇儿医疗中心

年分娩量2万多 门诊375万人次奇怪的是這裏卻鮮見排長龍

作爲華南地區乃至全國知名婦兒專科醫院,廣州市婦兒醫療中心各地慕名而來的病人絡繹不絕,但如今無論何時走進這家醫院,門診大廳、安安靜靜,無一人在排隊挂號,候診室患者與家屬也是有序排坐著等待就診。與其他三甲醫院門診大廳、候診區烏泱泱的人擠人、有的甚至徹夜排隊現象形成了鮮明對比。

“事實上,在此之前,我們醫院門診大廳也是人頭湧湧,堪比火車站。”市婦兒醫療中心副院長龔四堂表示,爲了減少患者排隊時間、打擊黃牛炒號,2015年10月起,市婦兒醫療中心已率先在廣東省內全面推行“非急診挂號全面預約”,患者可以采取電話、網站、微信、支付寶、自助及診間、出院複診等多途徑實施預約挂號,目前,非急診預約率提高至93.3%以上。患者手機只需輕輕一點,實現有序分時段預約挂號及就診,每次就診能省時1小時。

龔四堂表示,醫院全面實施實名預約挂號及就診,采取建立統一號池管理、限制挂號次數、建立黑名單制度等監控措施,有效管控就診秩序、打擊黃牛黨。“專家號源雖然還是很緊張,但我們將三個月內的號源都全部放出來供預約,基本一周內,患者都能約到專家,如果是急症,則可以直接到醫院看急診,大大方便了患者,而遠道而來的外地患者,醫院還專門設有外地就診服務台,登記後,可以享受綠色通道就診。”龔四堂說。

繳費方面,2015年起市婦兒醫療中心推行微信、支付寶、銀聯醫程通、自助機等多途徑自助繳費方式,有效緩解排隊繳費時間;2016年2月起,還在全國率先開展“先診療後付費”服務,切實減少患者在醫院停留時間;2016年7月起,廣東省內首批醫保線上支付服務試點,切實解決醫保病人排隊時間。

創新:醫保卡開通手機支付功能

2016年8月1日起,廣東省中醫院、廣州市婦女兒童醫療中心(含廣州市兒童醫院、廣州市婦嬰醫院)可以在醫程通APP上使用醫保卡手機支付了,大家只要使用醫程通APP,就可以使用醫保卡在線支付門診費用了!又省了排隊繳費的時間。

●前往發卡銀行網點登記

前往社保卡對應制發卡銀行市內任一營業網點辦理社保卡持卡人手機號碼登記手續。

●下載医程通APP

可在“应用宝”“豌豆荚”里直接搜索“医程通”下載使用,也可以关注“医程通”公众服务号扫描二维码下載使用,还可以到广州市妇儿医疗中心一楼门诊大厅寻找医程通宣传单、三角立牌和展架上的二维码下載,及到16号服务窗在服务人员的指引下下載使用。

●醫保身份登記並綁定醫保卡

爲保證您醫保卡賬戶資金安全,需攜帶相關證件到醫院,將有陽光天使協助您進行驗證綁卡。

如何使用 醫保手機支付?

●使用醫程通APP挂號

用戶綁定醫保卡後,打開醫程通APP進行預約挂號/當天挂號。

●使用醫保個賬支付

用戶就診時,提前告知醫生使用醫保個賬結算。

然後打開醫程通APP,點擊“門診繳費”→“未繳費訂單”,選擇“醫保支付”即可使用醫保卡手機支付!

走訪點2

廣州醫科大學附屬第五醫院:全國首創“上居下医 医养结合”模式

廣州市是一個醫療力量和水平都較發達的城市,但主要醫療資源都集中在中西部地區,東部地區現有的醫院整體醫療技術相對薄弱,例如2014年統計顯示,越秀區有280家醫療機構,床位有22444張,每千人口床位數是19.58張;但黃埔區醫療機構只有122間,床位2639張,每千人口床位數是5.56張……作爲新黃埔區唯一一家市屬三級綜合醫院,廣州醫科大學附屬第五醫院是一百多萬居民健康保障的重要力量。

雖然目前廣醫五院規模不算大型,去年年門診人次只有69.1萬,但小醫院也能做大文章,其在全國首創“上居下醫的醫養結合”養老就醫模式;黃埔周邊13家醫院大都停兒科夜診,該院仍在堅守、多年來更是無一名兒科醫生辭職;醫患和諧去年患者投訴量只有19例……

廣醫五院占地面積約2.9萬平方米,編制床位512張,在建6.73萬平方米的臨床教學樓,預計2017年底投入使用,建成後廣醫五院將成爲黃埔區首家擁有1000張床位的綜合醫院。

十八屆六中全會上國家倡導“醫養結合”,廣醫五院創新“醫養結合”模式,爲黃埔區老人探索了一條“上居下醫”的“醫養結合”示範模式。科學合理統籌養老和衛生兩方面資源,實現養老和醫療康複資源共享,更好地滿足老年人的醫療服務需求,將“老有所醫”的理念落到了實處。

廣醫五院周新科院長介紹說,多年來,廣醫五院承擔了黃埔區老人院的醫療保障服務,樓上是1200張養老床位,不需要住院的老人就住在上面,醫護人員還定期上去巡診,不占用疾病住院床位資源;樓下是60張的住院床位,達到住院標准的老人,就住進去,治愈了再回樓上住;而患上重病的老人,就移到院本部來搶救治療。“這種醫養模式,讓子女非常放心。”院長周新科說,廣醫五院將老年·康複病區設在養老院樓下,使老人們下樓就能看病、康複、治療,這是“醫養結合”的成效。

據了解,老人養老每月費用兩三千元,由民政系統收支兩條線負責;而醫療服務則由廣醫五院承擔,住院病人按常規進行報銷,十幾年來醫護到老人床邊巡診,連三五塊錢也未收,都是義診。

特色:堅持兒科夜診多年 無一兒科醫生辭職

近年來,多家醫院紛紛貼出兒科夜診停診的公告,有的甚至是知名三甲醫院的院區,理由無非是兒醫壓力大、工資低、兒醫辭職多人手不足等。然而,廣醫五院所在黃埔區,周邊有13家醫院,在大部分大醫院都停了兒科夜診的情況下,該院還堅持不找理由關夜診,不僅多年來無一名兒科醫生辭職,就連其他醫生、護士的辭職率都低于行業平均水平。

這是如何做到的?对此,院长周新科回应该说,医院现有儿科医生12名,普通儿科病床8张,新生儿床位18张,但多年来,儿科没有一个医生离职,夜诊也照常进行,夜班两班倒,不限时接诊。據了解,为支持儿科发展,政府要求各医院要在院内平均薪酬基础上上浮20%给儿医发工资,但有的医院不仅做不到,儿医收入还低于院内平均工资水平,儿医作为不赚钱的科室,只能越办越差;而广医五院,则根据医院的平均收入提高30%给儿医发工资,在这里,儿医的工资加奖金差不多月收入可达万元。由于医院内部对儿科的重视和倾斜,医院也获得患儿家属的纷纷点赞,也得到政府认可,并大力支持医院发展,政府还对医院坚持儿科夜诊给予了20万元经费支持。

不僅如此,醫院還想盡辦法給予醫護人文關懷,留住人才。“護士幾年前的流失率達13%~20%,但這兩年,流失率不到2%,辭職的都是因爲個人結婚、生育等原因,而非不滿醫院的工作環境。”廣醫五院護士長邬麗滿告訴記者說。

 

刊登于20170228新快報A06城事

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